Julekalender til personalelederen
Velkommen indenfor
Dagens afsnit👇 handler om struktur i de svære samtaler.
Struktur i svære samtaler er afgørende. Ikke for at gøre samtalen unødig rigid, men for at skabe fælles rammer, som alle parter kan følge. En klar struktur med forskellige faser, hjælper med at holde fokus på processen frem for på slutresultatet. For uden en ramme har vi en tendens til ubevidst at styre samtalen i retning af det udfald, vi selv forinden forestiller os vil være udfaldet.
Samtidig bliver strukturen særlig vigtig, når følelserne fylder, og der er mange verbale og non-verbale signaler i spil. Her fungerer rammen som noget, vi kan læne os op ad, når overblikket udfordres, og intensiteten stiger.
Den fem- eller seksfasede model, som vi taler om i dagens afsnit, stammer fra mediationens verden. Den anvendes i faciliterende mediation og har netop til formål at skabe tryghed, klarhed og bevægelse i komplekse og følelsesladede samtaler.